La entidad recibió denuncias contra la productora ProKart SpA por la falta de medallas, problemas de hidratación y fallas en los kits entregados a los más de 35 mil participantes. Nota:
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a ProKart SpA, empresa organizadora del Maratón de Santiago 2026, luego de recibir una serie de reclamos por diversos incumplimientos registrados durante la competencia realizada el pasado domingo, evento que reunió a más de 35 mil personas.
Entre las principales denuncias de los participantes destaca la no entrega de medallas Finisher, especialmente en la categoría de 10 kilómetros, situación que además habría impedido a varios corredores acceder a beneficios asociados a la denominada “Medal Week”.
Una de las consumidoras afectadas señaló que “no hubo medalla al término del maratón. Es parte central del servicio comprado y la experiencia fue totalmente arruinada por la falta de ella”, reflejando el malestar generalizado entre quienes completaron la prueba.
Otro de los reclamos apuntó también a problemas con la hidratación y los servicios comprometidos: “Compré dos entradas para el Maratón de Santiago, sin embargo, no se cumplieron los términos de la compra: no se me entregó medalla, no se me entregó hidratación al llegar, no se me entregó fruta y sin beneficios completos del Medal Week”.
Además, los consumidores denunciaron deficiencias en los puntos de hidratación, inconsistencias en los resultados oficiales publicados respecto a los números de dorsal y problemas en la entrega de kits de competencia, principalmente por diferencias en tallas y categorías de las poleras debido a supuestos quiebres de stock.
Ante esta situación, Sernac solicitó a la empresa una serie de antecedentes, como el número total de participantes, la cantidad de medallas Finisher adquiridas previamente y las medidas de compensación que se aplicarán para los afectados.
Asimismo, el organismo exigió información sobre los servicios de hidratación y avituallamiento prometidos, junto con medios que permitan verificar su cumplimiento durante la jornada.
ProKart SpA tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para responder al requerimiento. En caso de no entregar toda la información solicitada, arriesga multas que pueden alcanzar las 300 UTM.